פתיחת קריאת שירות בפריוריטי

• נכנס למסך קריאות שרות ונבחר את הלקוח.
  נמלא את תאריך הפתיחה , מספר הקריאה יתמלא באופן אוטומטי.
• נבחר את איש הקשר הרלוונטי לקריאה.
  במידה ויש מספר מכשיר הקשור לקריאה יש לקשר אותו בשדה מס' מכשיר.
• אם הקריאה מכוסה בחוזה שרות, יש לוודא שמספר החוזה מצוין בשדה מס.חוזה.
• ניתן להגדיר לפי הצורך עדיפות ,סוג קריאה, וקוד אבחנת לקוח בשדה אבחנת לק.
• במידה ועובדים עם טכנאים המטפלים בקריאות יש להיכנס ללשונית שיבוץ ולשבץ את הטכנאי הרלוונטי.
• ניתן לרשום את הבעיה באופן מפורט יותר במסך הבן תאור התקלה.
• את התיעוד הפנימי ניתן לרשום במסך הבן דו-שיח פנימי.

לאחר הטיפול בקריאה:

• נכנס למסך הבן חלקים ונרשום בו את המוצרים והכמויות בפועל בהם נעשה שימוש.
• נכנס למסך הבן עבודה ונמלא את מספר השעות בפועל בהם עבדנו ,במידה ונרצה לחייב על זמן דרך נסמן את התיבה חיוב זמן דרך.
• נשנה את הסטטוס לסופית .

עבודה עם קריאות המשך בפריוריטי

נכנס למסך קריאות שרות ונשלוף את קריאת השרות שעבורה נפתחת קריאת ההמשך.

נריץ את התכנית פתיחת קריאת המשך בהפעלה ישירה מהמסך.

נשלוף את קריאת ההמשך לפי המספר שיופיע .
מספר קריאת השרות המקורית יופיע בשדה המשך לקריאה והנתונים הבאים יתעדכנו אוטומטית בהתאם לקריאה המקורית:

לקוח, אתר ,איש קשר, מקבל הקריאה ,מספר מכשיר, מק"ט, תאור מוצר, משפחת מוצר ונתונים לגבי האחריות או חוזה השרות, כולל תנאי שרות.

פעולת Send SMS

במידה וחוזרים ללקוח ואין מענה ניתן לשלוח לו SMS מהמערכת ע"י הרצת התוכנית Send SMS.

הצעת מחיר לקריאות שירות בפריוריטי

נכנס למסך קריאות שרות ונשלוף את קריאת השרות שעבורה נפתח את הצעת המחיר.

נכנס למסך הבן חלקים ונרשום לכל מוצר את הכמות והמחיר.

יש להיכנס למסך הבן עבודה ולבחור בשדה מק"ט שעות עבודה את סוג שעת העבודה המתאים ולמלא את השדה מס. שעות מתוכננות ומחיר ליחידה.

נריץ את התכנית הצעת מחיר לשרות בהפעלה ישירה מהמסך .

הכנת חשבונית עבור קריאת שירות בפריוריטי

נריץ את התוכנית הכנת חשבונית בהפעלה ישירה מהמסך קריאות שרות.

נבדוק את החשבונית שנפתחה ונריץ את התוכנית סגירת החשבונית בהפעלה ישירה מהמסך.

פתיחת קריאת שירות סגורה לעריכה

אם יש צורך לערוך קריאת שרות שכבר נסגרה, אפשר לפתוח אותה בהפעלת התוכנית פתיחה תעודה סופית לעריכה מרשימת הפעולות במסך קריאות שרות.

זקוקים לייעוץ, הטמעה או שירותי תמיכה בתוכנת פריוריטי? אתם מוזמנים לפנות אלינו לפריוריטי גורו ואנחנו נדאג לאפיין, לייעץ, לפתח וליישם עבורכם כל תוספת שתצטרכו כדי שהארגון שלכם יעבוד בצורה יעילה ומושלמת.

הפוסט קריאות שירות בפריוריטי הופיע לראשונה ב-פריוריטי גורו - PRIORITY GURU.

פתיחת חוזה שרות בפריורטי

1. ניכנס למסך חוזי שרות ונבחר בלקוח הרצוי.
   נציין תאריך כניסה לתוקף ותאריך תפוגת תוקף של החוזה.
2. בלשונית אסמכתאות נמלא את השדה סוג שרות.
3. כדי לאפשר חידוש של החוזה לאחר תאריך התוקף נציין בשדה חידוש בשנים את מספר השנים שבו יוארך החוזה לאחר הפעלת התוכנית חידוש חוזים.
4. בשדה תדירות תשלום נציין את תדירות הכנת התשלומים של החוזה. תנאי התשלום שמוגדרים ללקוח יתמלאו אוטומטית בשדה תנאי תשלום, אך ניתן לשנותם לפי הצורך.
   כדי שמועדי החיוב וסכומיו יתבצעו בתאריכים קבועים לפי שנה קלנדרית יש לסמן את הדגל תש' בתאריך קבוע, אחרת, החיובים ייקבעו לפי תאריך תחילת החוזה ותדירות התשלום שהוגדרה.
5. נעבור למסך הבן פירוט חוזה ונציין את המק"ט של השירות שהוגדר בחוזה, מספר המכשיר אם ישנו, הכמות והמחיר ליחידה.
6. נגדיר האם חישוב החיוב מתבצע כאחוז מחוזה השרות או לפי סכום נקוב שנתי.
7. במידה ונרצה שחיוב מוצר זה יחל רק בתאריך מסוים נגדיר בשדה תאריך התקנה את התאריך הרצוי.
8. בסיום, נחזור למסך האב ונשנה את סטטוס החוזה לסטטוס המסומן בדגל פתיחת תשלומים.

הגדרת הצמדה לחוזה שרות בפריורטי

ניתן להגדיר הצמדה למטבע/מדד מסוים עבור כל שורת פירוט בחוזה בנפרד, או להגדיר הצמדה כוללת עבור כל שורות הפירוט יחד.

1. במידה ונרצה להגדיר הצמדה לכל שורת פירוט בנפרד, ניכנס למסך הבן פירוט החוזה ונמלא את השדות מטבע הצמדה ושער בסיס. ניתן להגדיר מטבע הצמדה אחד לכל שורת פירוט.
2. במידה ונרצה להגדיר הצמדה כוללת לכל חוזה השרות, נעבור למסך הבן פרטי הצמדה ושם נציין את מטבע ההצמדה, אחוז ההצמדה מסך החוזה, שער הבסיס ותאריך הבסיס ממנו יש לחשב את ההצמדה.

ניתן להגדיר הצמדה למס' מטבעות/מדדים כל עוד סך האחוזים שלהם מסתכם ל-100%.

• לפי הפעלת תוכניות פתיחת התשלומים יש לוודא שלכל מטבעות ההצמדה עודכנו שערים לתקופה המבוקשת. במקרה זה, התשלומים שיפתחו לחוזה, יחושבו לפי סכום החוזה כולל ההצמדה שחושבה עבורו לאותה תקופה.

פתיחת תשלומים באופן אוטומטי עבור קבוצת חוזים בפריורטי

לפני הפעלת התוכנית לפתיחת תשלומים לחוזה שרות ניתן להפיק את הדו"ח תשלומים צפויים לחוזי שרות ולבדוק האם כל התשלומים שמופיעים בדו"ח רלוונטיים ונכונים.

בעזרת קבוע הכספים InvContPart ניתן לקבוע האם התשלומים שיפתחו לחוזה יהיו לפי מק"ט תשלום לחוזה הסטנדרטי של הפריורטי, לפי המק"ט של הפריט הראשון בפירוט החוזה, לפי המק"ט של סוג השרות שהוגדר לחוזה או לפי כל המק"טים המופיעים בפירוט החוזה (במקרה זה יפתחו כמה שורות תשלום לאותה תקופה).

1. נפעיל את התוכנית פתיחת תשלום לחוזה מתוך תפריט חוזי שרות. בקלט התוכנית נבחר לאיזו תקופה נרצה לפתוח את התשלום: חודש נוכחי, חודש הבא או בחירת תאריך ידנית.
2. כדי לוודא ולבדוק את תוצאות התוכנית ניתן להיכנס למסך מסך שאילתה-תשלומים לחוזה.

פתיחת תשלומים באופן אוטומטי עבור חוזה יחיד בפריורטי

1. ניכנס למסך חוזי שרות ונעלה את החוזה המבוקש.
2. נפעיל מתפריט הפעולות במסך את אחת התוכניות: פתיחת תשלום לחוזה לחודש נוכחי או פתיחת תשלום לחוזה לחודש הבא.
3. נעבור למסך הבן תשלומים לחוזה ונוודא שחישוב התשלום שנפתח נכון.

פתיחת תשלומים באופן ידני בפריורטי

1. ניכנס למסך חוזי שרות ונעלה את החוזה המבוקש.
2. נעבור למסך הבן תשלומים לחוזה.
3. בשדה תאריך, נרשום את תאריך התשלום.
4. בשדות כיסוי מ וכיסוי עד נרשום את תאריכי ההתחלה והסיום של התקופה שתשלום זה מכסה.
5. בשה סכום התשלום נציין את סכום החיוב לתקופת הכיסוי שנבחרה.

הכנת חשבונית לחוזה שרות בפריורטי

1. במידה ונרצה להכין חשבונית לחוזה בודד, ניכנס למסך חוזי שרות ונפעיל מתפריט הפעולות את התוכנית הכנת חשבונית. התוכנית תפתח חשבונית מרכזת זמנית לכל התשלומים הפתוחים שעדיין לא חויבו.
2. במידה ונרצה להכין חשבוניות לקבוצה של חוזים, נפעיל מתפריט חוזי שרות את התוכנית הכנת חשבוניות. בקלט התוכנית נבחר האם להכין חשבוניות לכל התעודות או לפי תעודות מסוימות. התוצאה תהיה שיפתחו חשבוניות זמניות לכל לקוח לפי הגדרות הכספים שלו.
3. ניכנס למסך חשבוניות מרכזות ונשלוף את החשבוניות הרלוונטיות.
4. נפעיל את התוכנית סגירת החשבונית מרשימת הפעולות של המסך.

חידוש חוזה שרות בפריורטי

1. כדי לחדש חוזה בודד, ניכנס למסך חוזי שרות, נשלוף את החוזה המבוקש ונשנה את תאריך תפוגת התוקף.
2. כדי להאריך את התוקף של קבוצת חוזים, נשתמש בתוכנית חידוש חוזים.

זקוקים לייעוץ, הטמעה או שירותי תמיכה בתוכנת פריוריטי? אתם מוזמנים לפנות אלינו לפריוריטי גורו ואנחנו נדאג לאפיין, לייעץ, לפתח וליישם עבורכם כל תוספת שתצטרכו כדי שהארגון שלכם יעבוד בצורה יעילה ומושלמת.

הפוסט חוזי שירות בפריוריטי הופיע לראשונה ב-פריוריטי גורו - PRIORITY GURU.

על מנת שנוכל לשבץ טכנאי נצטרך להגדיר מספר הגדרות מראש:

• פתיחת כרטיס עובד לטכנאי :
  נכנס למסך כרטיס עובד(משאבי אנוש > כרטיס עובד) ונמלא את השדות הרלוונטיים : ת.זהות ,שם העובד ,שם פרטי ושם משפחה.
  לאחר מכן נכנס למסך הבן נתונים לחברה נוכחית ונסמן את התיבה "נותן שרות?"

נוכל לשייך לטכנאי גם מחסן חלקים שיתמלא באופן אוטומטית בשיבוצו לקריאה ע"י מילוי השדה מחסן

• פתיחת מחסן לטכנאי במידת הצורך:
  נכנס למסך מחסנים (ניהול מלאי > ניהול מחסנים > מלאי נוכחי > מחסנים)
  ונמלא את הפרטים בשדות: מחסן (מספר המחסן) , איתור (במידה ולא עובדים עם איתורים נמלא בערך 0) ותאור המחסן.

שיבוץ טכנאים בקריאות שרות בפריוריטי

• נכנס למסך קריאות שרות (שרות ואחזקה > קריאות שרות > קריאות שרות) ונעלה את הקריאה הרלוונטית , נעבור ללשונית שיבוץ ונמלא את השדות הרלוונטיים:
  מתאריך ,משעה ,עד תאריך, עד שעה בהתאם ל תאריך והשעה להם שובץ התיקון או הטיפול בקריאה.בשדה לטיפול נבחר את הטכנאי הרלוונטי ונוודא שבשדה מחסן חלקים התמלא מחסן הטכנאי. במידה ולטכנאי אין מחסן משלו נמלא את המחסן הרלוונטי.

העברת מלאי למחסן טכנאי בפריוריטי

במידת הצורך (אם ישנם חלקים בקריאה) נעביר את המלאי בקריאה למחסן הטכנאי ע"י הפעלת התוכנית העברת מלאי למחסן טכנאי.
לאחר מכן יפתח המסך העברות בין מחסנים.
נוודא שהפרטים במחסן השולח והמחסן המקבל נכונים ושבמסך הבן העברות בין מחסנים-פירוט הפירוט נכון.
לבסוף, נעביר את סטטוס התעודה לסופית.

זקוקים לייעוץ, הטמעה או שירותי תמיכה בתוכנת פריוריטי? אתם מוזמנים לפנות אלינו לפריוריטי גורו ואנחנו נדאג לאפיין, לייעץ, לפתח וליישם עבורכם כל תוספת שתצטרכו כדי שהארגון שלכם יעבוד בצורה יעילה ומושלמת.

הפוסט שיבוץ טכנאים לקריאות שרות בפריוריטי הופיע לראשונה ב-פריוריטי גורו - PRIORITY GURU.